INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI ex art. 13 del Regolamento (UE) 2016/679 (in seguito “GDPR”)

Gentile Signore/a,
la informiamo che Start S.r.l. – SB (di seguito, “Start” o il “Titolare”), in qualità di Titolare del trattamento, tratterà i suoi dati personali e, in particolare, dati identificativi (es. nome e cognome, codice cliente, codice utenza, codice fiscale), dati di contatto (es. numero di telefono), dati relativi alla fornitura (es. matricola del contatore, numero autolettura, fotografia del contatore), altri eventuali dati riconducibili alle categorie sopra indicate, nel momento in cui interagisce con l’assistente virtuale messo a disposizione dalla scrivente attraverso il proprio sito internet e progettato per assistere gli utenti nell’utilizzo dei servizi online offerti, fornendo loro informazioni e assistenza. I soli dati personali raccolti e trattati da Start sono forniti direttamente dall’utente nell’ambito dell’utilizzo e conversazione con l’assistente virtuale/Chatbot. L’utente è vivamente invitato a non inserire dati personali ulteriori rispetto a quelli espressamente richiesti (in particolare, dati appartenenti a categorie particolari, come quelli relativi allo stato di salute, alle convinzioni religiose o ad altri aspetti sensibili). Eventuali dati personali eventualmente digitati nel corso dell’interazione con la chatbot non verranno trattati per la generazione della risposta, né utilizzati o conservati per ulteriori finalità. A tutela dell’utente, sono state adottate misure preventive e meccanismi informatici di controllo che impediscono l’elaborazione di dati personali che dovessero essere inseriti in modo volontario.

1.1 Finalità del trattamento

Per la gestione dell’assistenza telefonica da parte del customer care mediante impostazione della funzionalità di call recording per la registrazione e la trascrizione delle chiamate

1.1 Base giuridica

Art. 6 par. 1 lett. b) del GDPR: “il trattamento è necessario all’esecuzione di un contratto di cui l’interessato è parte o all’esecuzione di misure precontrattuali adottate su richiesta dello stesso”

1.2 Finalità del trattamento

Monitorare la funzionalità e/o il miglioramento del servizio erogato.

1.2 Base giuridica

Art. 6 par. 1 lett. f):”il trattamento è necessario per il perseguimento del legittimo interesse del Titolare del trattamento”

Il trattamento dei Suoi dati personali è realizzato, anche con l’ausilio di mezzi elettronici, per mezzo delle operazioni indicate all’art. 4 n. 2) del GDPR e precisamente: il trattamento dei dati personali potrà consistere nella raccolta, registrazione, organizzazione, consultazione, elaborazione, modificazione, selezione, estrazione, raffronto, utilizzo, interconnessione, blocco, comunicazione, cancellazione e distruzione dei dati.

Il conferimento dei dati per le finalità di cui al punto 1.1., 1.2. e 1.3. che precede è obbligatorio. L’eventuale rifiuto comporta l’impossibilità di gestire la sua richiesta di riscontro. Le ricordiamo che Lei potrà sempre utilizzare i canali tradizionali ed entrare in contatto direttamente con un operatore.

4.1 Responsabili del trattamento (art. 28 del GDPR)

I suoi dati possono essere trasmessi a soggetti terzi di cui il Titolare si avvale per fornire i propri servizi e, segnatamente, fornitori di servizi tecnici, tecnologici, strumentali alla gestione/ manutenzione del Sito Internet e/o per la fornitura dei servizi web. Detti soggetti – adeguatamente selezionati e che offrono adeguata garanzia del rispetto delle norme in materia di trattamento di dati personali – sono nominati responsabili del trattamento ai sensi dell’art. 28 del GDPR.

4.2 Autorizzati al trattamento (art. 29 del GDPR e 2-quaterdecies del D.lgs.196/2003 e ss.mm.ii.)

Dei suoi dati potrà venirne a conoscenza personale della Società appositamente autorizzato e debitamente istruito a compiere specifiche operazioni di trattamento, sotto l’autorità e l’organizzazione del Titolare.

5.1 I suoi dati personali saranno trattati e conservati su server situati all’interno dell’Unione Europea e dello Spazio Economico Europeo (SEE), senza trasferimenti al di fuori di tali aree.

5.2 Ove si rendesse necessario trasferire i Suoi dati in Paesi extra-UE/SEE, il Titolare assicura sin d’ora che il trasferimento avverrà in conformità alle disposizioni di legge applicabili ed in particolare a quelle di cui al Titolo V del GDPR.

6.1 I dati raccolti per le finalità di cui al punto 1.1 che precede saranno conservati per il periodo necessario a fornirle il riscontro richiesto e comunque per un periodo non superiore a 3 mesi dalla loro raccolta.

6.2 I dati raccolti per le finalità di cui al punto 1.2. e 1.3.  che precede saranno conservati per il periodo necessario a raggiungere le finalità indicate nei richiamati punti e comunque per un periodo non superiore a 3 mesi dalla loro raccolta.

Start S.r.l. – SB Via Francesco Caracciolo, 13, 80132 Napoli Pec: startsrl1@pec.it

Il Titolare ha nominato un Responsabile della protezione dei dati personali che può essere contattato al seguente indirizzo e-mail: dpo@startsb.it

In qualunque momento potrà conoscere i dati che La riguardano, sapere come sono stati acquisiti, verificare se sono esatti, completi, aggiornati e ben custoditi, chiederne la rettifica o la cancellazione ai sensi degli artt. 16 e 17 GDPR. Ai sensi dell’art. 21 GDPR, avrà il diritto di opporsi in tutto od in parte, al trattamento dei dati per motivi connessi alla Sua situazione particolare; qualora i dati siano trattati per finalità di marketing diretto avrà il diritto di opporsi in ogni momento al relativo trattamento per tale finalità. Tali diritti possono essere esercitati attraverso specifica istanza da indirizzare tramite raccomandata – o pec – al Titolare del trattamento. Ha inoltre diritto di proporre reclamo al Garante per la Protezione dei dati personali.